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(來源：生活在線欄目截圖)

據(jù)青島網(wǎng)絡電視臺生活在線欄目報道，西海岸新區(qū)的劉先生很是納悶，自己明明符合條件購買了一個汽車保養(yǎng)套餐，可是為什么買了之后不讓自己用呢?

“我就很不明白了，當時我買車的時候，告知4S店工作人員要改成營運車，但是他為什么還要賣我這個套餐?我交上錢了，還不讓我享受這個套餐。”劉先生說，這事還得從2021年在瑞源宏業(yè)上海大眾4S店買了一輛帕薩特汽車說起。“買車的時候， 4S店工作人員跟我說要買一個套餐， 2688元的一個終身免費保養(yǎng)套餐，我一想，這么一個好事，趕緊買吧。”

劉先生說，這個終身免費保養(yǎng)套餐是每年給兩張免費保養(yǎng)券，因為自己知道營運車和家用車在很多政策上不一樣，因此買車前反復強調了購車用途，在得到銷售人員的認可下，他才購買了這個套餐，并且在2021年得到了兩張券，也正常使用了。不過讓劉先生想不到的是，所謂的終身免費保養(yǎng)卻只用了這兩次，接下來券就不發(fā)了。“我給上海大眾客服打電話，打了好幾次電話，4S店工作人員才跟我說，營運車不享受這個套餐。”

劉先生找到了4S店，對方的處理方案更讓他難以接受。“每一次是700多元，合起來1400多元，當時我就想咱都妥協(xié)一下，扣個材料費，我就認了，我就交吧，現(xiàn)在他扣的費用太多了，人工費200元，兩次就400元，我一想扣這么多不行，我不滿意。”劉先生說，他接受扣除保養(yǎng)材料費，但是4S店卻要扣除人工費，總共要扣將近1500元，自己不能接受，因為責任不在自己。“一開始沒有給我講明白，營運車不享受這個套餐，你們4S店為什么還要賣這個套餐?你最起碼得提前給我說明白，這個錢雖然不多， 2000多塊錢，但錢不是大風刮來的。”

那么情況是否如劉先生所說?記者和劉先生一起來到了青島瑞源宏業(yè)上海大眾4S店，首先見到了當時的銷售工作人員。工作人員承認，劉先生告訴過自己要改營運車的訴求，但是他是否把合同的內容告訴劉先生?工作人員閉口不談。

很快，記者見到了青島瑞源宏業(yè)上海大眾4S店銷售部負責人陳經(jīng)理。陳經(jīng)理說，他們只認合同，銷售怎么說那是銷售的責任。不論工作人員如何承諾，都要以合同為準，即便是銷售存在失誤，但是劉先生的確簽了合同，就應該自己查看合同內容，出現(xiàn)這樣的問題，責任就應該他自己承擔。不過對于這樣的情況，陳經(jīng)理說，他們秉承服務客戶的原則，從一開始就同意了給劉先生退款，但是按照要求確實需要收取成本費和工時費。

雙方現(xiàn)場多次協(xié)商，最終，陳經(jīng)理說，他們本著息事寧人的態(tài)度決定再次讓步，只收取成本費，并幫助劉先生退款。

（整理自青島電視臺生活在線欄目）