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(資料圖片僅供參考)

以科技為定位的保險代理公司，如何長期為C端用戶和保險公司創(chuàng)造價值？

9月8日，螞蟻集團(tuán)旗下保險代理平臺螞蟻保機(jī)構(gòu)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人方勇在2023 Inclusion·外灘大會“數(shù)字科技助力保險行業(yè)穿越周期”論壇上表示，一些保險公司樂于在醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等方面加以探索實踐，而對于螞蟻保這樣的科技中介公司而言，并不擅長這類重模式的工作，自身強(qiáng)調(diào)的是“效率”。

近幾年，人口紅利消退、保險代理人數(shù)量驟減，過往的“人海戰(zhàn)術(shù)”不再適應(yīng)當(dāng)下的保險市場。與此同時，保險消費者的需求“千人千面”，定制化、個性化逐漸成為趨勢。正因如此，保險行業(yè)也在一直轉(zhuǎn)型升級，嘗試提供充足、高質(zhì)效的服務(wù)。

方勇認(rèn)為，在科技服務(wù)的加持下，螞蟻保可以幫用戶更高效地在選、幫、賠等方面提供協(xié)助。在科技運用方面，螞蟻保運用螞蟻集團(tuán)的圖計算、綠色計算、隱私計算、區(qū)塊鏈等五大根基技術(shù)，從而在交互和認(rèn)知能力、保險專業(yè)支持能力、模型處理能力等方面加以助力，使用戶選品、理賠變高效，在服務(wù)上獲得更好的體驗。

“在當(dāng)下時代，AI化的保險科技已經(jīng)不再是可有可無類似噱頭的東西，它是整個生態(tài)鏈中不可或缺的生產(chǎn)力。”方勇說道。

以選擇產(chǎn)品為例，方勇表示，保險產(chǎn)品的很大痛點，一方面來自用戶因一些信息不對稱而感覺到保險很難懂，更細(xì)化而言就是保險的條款長且專業(yè)，用戶也比較難識別，難選是因為它的標(biāo)準(zhǔn)化程度低。螞蟻保做的是把保險產(chǎn)品結(jié)構(gòu)化，將保障內(nèi)容建模分類，推出了螞蟻保金選，讓保險產(chǎn)品信息更透明易懂。

談及保險理賠，方勇指出，在理賠方面，傳統(tǒng)的方式最大的問題還是因為理賠的兩核專家供給力量不夠，以及風(fēng)險控制方法不是特別多，導(dǎo)致所有人的理賠流程是一模一樣的，要經(jīng)過所有環(huán)節(jié)風(fēng)控、審核，導(dǎo)致服務(wù)過程中對用戶交互預(yù)期不是特別強(qiáng)。由此也帶來的問題是：用戶可能在整個過程中不管是獲賠還是沒獲賠，尤其是沒獲賠的，用戶體驗有比較大的可進(jìn)步空間。

“螞蟻保的兩日快賠在申請環(huán)節(jié)就是全智能交互式，可以做到對材料的防偽智能識別以及提取。同時還可以做隱私病史調(diào)查，將調(diào)查時間大大縮短，把成本壓低。”據(jù)方勇介紹，基于螞蟻的技術(shù)，可以幫助保險公司在不同環(huán)節(jié)、不同應(yīng)用程度上做到30%-70%的提效。

方勇說：“螞蟻保是一家科技中介平臺，我們能夠給用戶和保險公司提供什么不一樣的客戶價值？總結(jié)而言就是效率。我們能在效率上達(dá)到業(yè)界的一流水平。”

（文章來源：澎湃新聞）