速遞！端午假期期間 湘潭市12345政務服務便民熱線接聽市民各類來電2213件
時間：2023-06-25 13:53:28
【資料圖】
紅網時刻新聞湘潭6月25日訊（通訊員 顏雪霞 記者 楚湟）6月25日，記者從湘潭市行政審批服務局獲悉，端午假期期間，湘潭市12345政務服務便民熱線共接聽市民各類來電2213件，受理市民有效訴求2035件，在線辦結訴求1566件，話務服務滿意率100.00%。其中，求助類764件、咨詢類649件、投訴類473件、其他及建議類149件。
在各類訴求中，市民來電反映次數較多的前三類事項分別是退休服務、各類社會保險等人力資源與社會保障類625件，占全市總量30.71%；消費維權、超范圍經營等金融商貿財經類557件，占全市總量27.37%；ETC、公交服務訴求等交通運輸管理類430件，占全市總量21.13%。
為保障端午假期期間的接聽效率和服務質量，湘潭市市民服務熱線事務中心從人員排班和應急保障方面提前安排部署，實行話務員專班模式，熱線接服大廳每天安排3個班組28名專班話務員輪流倒班，提供全天候人工服務，確保群眾合理訴求得到及時、高效解決。
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